Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen

Wir bei hautpflege-store.com legen größten Wert auf Ihre Zufriedenheit mit jedem Produkt, das Sie in unserem Sortiment entdecken. Dennoch kann es vorkommen, dass ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht oder Sie aus anderen Gründen von Ihrem Vertrag zurücktreten möchten. Nachfolgend erläutern wir transparent und verständlich, wie die Rückgabe und Erstattung bei hautpflege-store.com abläuft – stets fair, unkompliziert und im Einklang mit den gesetzlichen Vorgaben.

Grundsätzliches Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, Ihre Vertragserklärung innerhalb einer angemessenen Frist zu widerrufen. Die Frist beginnt, sobald Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder den letzten Gegenstand in Ihrem Besitz haben. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden. Das Widerrufsformular finden Sie auf unserer Webseite, Sie können den Widerruf aber auch in freier Form per Brief oder E-Mail erklären – alle Kontaktdaten sind im Impressum von hautpflege-store.com hinterlegt.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigere Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich zurück. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

Rücksendung der Ware
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall innerhalb einer angemessenen Frist an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf dieser Frist absenden. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Ware einen bestimmten Betrag nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Ware zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses noch nicht die Gegenleistung erbracht haben. In allen anderen Fällen ist die Rücksendung für Sie kostenfrei.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch Sie maßgeblich ist oder die eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Ebenfalls ausgeschlossen ist der Widerruf bei Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum überschritten wäre, sowie bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Rückgabe bei mangelhafter Ware
Sollte ein Produkt aus unserem Sortiment bei Lieferung bereits einen offensichtlichen Transportschaden oder einen anderen Mangel aufweisen, bitten wir Sie, dies unverzüglich bei unserem Kundenservice zu melden. In diesem Fall prüfen wir den Vorgang individuell und bieten Ihnen selbstverständlich eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine vollständige Gutschrift an. Gleiches gilt, wenn sich während der bestimmungsgemäßen Verwendung ein versteckter Mangel zeigt.

Abwicklung des Rückgabeprozesses
Um Ihre Rücksendung bei hautpflege-store.com schnell und fehlerfrei zu bearbeiten, nutzen Sie bitte das auf unserer Webseite bereitgestellte Rücksendeformular. Dieses finden Sie in Ihrem Kundenkonto unter der jeweiligen Bestellung. Drucken Sie das Formular aus und legen Sie es der Rücksendung bei – so können wir Ihre Sendung eindeutig zuordnen und die Rückzahlung zügig veranlassen. Alternativ genügt ein eigenes Schreiben mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer ausdrücklichen Widerrufserklärung.

Wir empfehlen, die Ware gut verpackt und möglichst im Originalkarton an uns zurückzusenden, um Transportschäden während des Versands zu vermeiden. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg des Versanddienstleisters auf, da wir bei Verlust der Sendung nur dann haften können, wenn Sie den Versand nachweisen können.

Rücknahme ohne gesetzliche Verpflichtung
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten gewährt hautpflege-store.com eine freiwillige Rücknahmeoption für ungeöffnete und originalverpackte Produkte, auch wenn kein Widerrufsgrund vorliegt. Dieses entgegenkommende Angebot gilt für alle Artikel, die nicht von den gesetzlichen Ausschlüssen erfasst sind. Senden Sie uns die Ware einfach in neuwertigem Zustand zurück, und wir prüfen im Einzelfall eine kulante Erstattung oder einen Umtausch gegen ein anderes Produkt aus unserem Angebot.

Hinweis zur Rücksendung von Pflegeprodukten
Da es sich bei vielen Artikeln auf hautpflege-store.com um Pflege- und Kosmetikprodukte handelt, bitten wir um Verständnis, dass wir aus Hygienegründen geöffnete oder angebrochene Behälter nicht zurücknehmen können, sofern kein Produktfehler vorliegt. Dies dient dem Schutz aller unserer Kunden. Bitte testen Sie daher die Produkte bei Erhalt zunächst auf äußere Unversehrtheit der Verpackung, bevor Sie sie öffnen.

Kontakt bei Fragen
Sollten Sie Unsicherheiten bezüglich der Rückgabe oder des Widerrufs haben, steht Ihnen das Team von hautpflege-store.com jederzeit gerne zur Verfügung. Wir beantworten Ihre individuellen Anliegen schnell und unverbindlich – ob es um die Rücksendeadresse, den Zustand der Ware oder die Erstattungsmodalitäten geht. Besuchen Sie einfach die Kontaktseite auf hautpflege-store.com, oder nutzen Sie unser bequemes Kontaktformular. Wir finden für jedes Anliegen eine passende Lösung.

Schlussbestimmung
Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Bestellungen über hautpflege-store.com, unabhängig davon, ob Sie Verbraucher oder Unternehmer sind. Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Wir behalten uns vor, diese Richtlinie gelegentlich anzupassen, um sie stets an aktuelle rechtliche oder logistische Anforderungen anzupassen. Für Ihre konkrete Bestellung gilt jedoch stets die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung gültige Fassung.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in hautpflege-store.com und wünschen Ihnen viel Freude mit den ausgewählten Pflegeprodukten. Sollte dennoch einmal etwas nicht passen – wir sind für Sie da und sorgen für eine faire und zügige Lösung.